Chez TousParfums.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience olfactive exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et échanges simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés, avec tous les accessoires et documentation inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène, les vaporisateurs rechargeables ouverts ne peuvent être ni retournés ni échangés.

ℹ️ Les coffrets cadeaux (COFFRETS PARFUM ENFANT/FEMME/HOMME) peuvent être retournés à condition que tous les produits inclus soient dans leur état original et non utilisés.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en incluant:
    • Votre numéro de commande
    • Le nom du/des produit(s) à retourner
    • La raison du retour ou l’article souhaité en échange
    • Des photos du produit si endommagé
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison suivi:
    TousParfums.com – Retours
    54 Rue Jules Guesde
    Lille, FR 86560
  4. Dès réception et inspection du produit, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe TousParfums,

Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité]
  • Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour/échange]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après traitement.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement immédiat une fois traité.
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Non Éligibles

Conformément aux réglementations d’hygiène et pour la sécurité de tous nos clients, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Vaporisateurs rechargeables (VAPORISATEURS RECHARGEABLES) déjà ouverts ou utilisés
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert
  • Articles personnalisés ou commandes spéciales

Pour toute question concernant notre politique de retours ou besoin d’assistance, notre équipe dédiée est à votre disposition à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures.

L’équipe TousParfums.com
Où chaque détail compte pour préserver l’intimité de votre voyage olfactif