FAQ

Nous proposons une large gamme de parfums organisée en plusieurs catégories :

• Parfums pour Femme (COFFRETS PARFUM FEMME, TOUS LES PARFUMS FEMME)
• Parfums pour Homme (COFFRETS PARFUM HOMME, TOUS LES PARFUMS HOMME)
• Parfums pour Enfant (COFFRETS PARFUM ENFANT, TOUS LES PARFUMS ENFANT)
• Parfums à partager (TOUS LES PARFUMS À PARTAGER)
• Vaporisateurs rechargeables
• Coffrets cadeaux (Voir tous les Coffrets)

Nous recommandons de considérer vos préférences olfactives (notes florales, boisées, orientales…) et l’occasion d’utilisation (quotidienne, soirée, professionnelle). Notre collection « Autour du Parfum » propose des guides pour vous aider dans votre choix. Pour une assistance personnalisée, contactez notre service client.

Absolument. Chaque flacon que nous expédions est accompagné d’un certificat d’authenticité. Nous travaillons directement avec les marques et distributeurs officiels pour garantir l’authenticité de chaque parfum.

Nous acceptons les cartes de crédit/débit suivantes : Visa, MasterCard, JCB, ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.

Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre limite de crédit n’est pas atteinte. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez également nous contacter à [email protected] pour assistance.

Les commandes sont traitées rapidement (dans les 1-2 jours ouvrés). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après votre achat en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Nous proposons deux options :

• Livraison standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition
• Livraison gratuite : pour les commandes >50€ via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

Le délai de traitement est de 1-2 jours ouvrés pour les deux options.

Nous expédions dans le monde entier à l’exception de l’Asie (sauf Japon et Corée du Sud) et certaines régions éloignées. Pour vérifier l’éligibilité de votre destination, consultez notre page de livraison ou contactez notre service client.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des mises à jour.

Le transporteur laissera généralement un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis ou reprogrammer la livraison. Les parfums étant des produits sensibles, nous recommandons de prévoir une adresse de livraison où quelqu’un pourra recevoir le colis.

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception du produit, à condition que :

• Le produit soit inutilisé
• L’emballage d’origine soit intact
• Le certificat d’authenticité soit inclus

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part). Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour.

Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions pour procéder au retour.

Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions sur les délais de livraison, vous aider à choisir le mode d’expédition le plus adapté ou résoudre tout problème éventuel.

Oui! Nos coffrets (COFFRETS PARFUM) sont particulièrement adaptés comme cadeaux. Vous pouvez ajouter un message personnalisé lors de la commande. L’emballage cadeau est soigné pour une présentation élégante.

Notre siège social est situé au :
54 Rue Jules Guesde, Lille, FR 86560
Veuillez noter qu’il s’agit d’une adresse administrative et que nous ne recevons pas de clients sur place.