Chez TousParfums.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience olfactive exceptionnelle, depuis la navigation de notre collection jusqu’à la livraison de vos parfums soigneusement sélectionnés. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour conçues pour votre confort.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Livraison standard (12,95 €)
Transporteur : DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
Disponible dans le monde entier (à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines régions d’Asie)
Livraison gratuite
Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
Transporteur : EMS
Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Disponible dans le monde entier (à l’exception de certaines zones éloignées et de certaines régions d’Asie)
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction de votre localisation et des délais de traitement douanier.
Retours et échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de parfum. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, avec tous les accessoires et documents inclus
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Vaporisateurs rechargeables ouverts ou utilisés
- Produits dont l’emballage d’origine est endommagé ou ouvert
- Articles personnalisés ou commandes spéciales
Les coffrets cadeaux (COFFRETS PARFUM ENFANT/FEMME/HOMME) ne peuvent être retournés que si tous les produits inclus sont dans leur état d’origine et non utilisés.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Votre e-mail doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Nom du ou des produit(s) à retourner
- Raison du retour ou article souhaité en échange
- Photos du produit si celui-ci est endommagé
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition sous 48 heures
- Expédiez votre retour à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi : TousParfums.com – Retours
54 Rue Jules Guesde
Lille, FR 86560 - Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou échange sous 5 jours ouvrables
Informations sur les remboursements
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- PayPal : Généralement immédiat après traitement
Exemple d’e-mail de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]
Bonjour l’équipe TousParfums,
Je souhaite retourner/échanger le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[numéro de commande] passée le [date de commande] :
[Nom du produit] – [Quantité] Raison : [Décrivez brièvement la raison du retour/échange]Pour un échange, je souhaiterais recevoir : [Nom du nouveau produit]
J’ai joint des photos du produit si applicable.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]
Service client
Notre équipe dédiée au service client est disponible pour vous aider avec toutes vos questions concernant nos politiques de livraison ou de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.
L’équipe TousParfums.com
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